Momento cero de la verdad ZMOT

Hoy en día, los consumidores buscan los productos en internet; mostrando el hecho de que ahora las empresas deben perseguir al consumidor y no a la competencia. Por lo cual, las empresas deben ser conscientes de que la interacción es iniciada cuando el cliente lo decida. A esto llamaremos el ZMOT (Zero Moment of Truth), o, momento cero de la verdad (cuando el consumidor decide adquirir un producto).

Actualmente, las fuentes de información usadas para la toma de decisiones se han digitalizado. El top 5 de las fuentes utilizadas por los consumidores, con respecto a la adquisición de un producto son:

a- Motor de búsqueda (en internet).
b- Hablar con amigos/familiares sobre el producto (por redes sociales, etc).
c- Comparación de precios en línea.
d- Búsqueda de información en el sitio web del fabricante.
e- Comentarios o aprobaciones de productos en línea (sitios como: Epinions, TripAdvisor, DealerRater, Yelp, Google maps).

Algunas características de un ZMOT:

- Ocurre en línea.
- Ocurre en tiempo real.
- El consumidor tiene el control al extraer la información deseada.
- Esta determinado por las emociones (el consumidor involucra sus emociones para encontrar la mejor solución)
- La interacción es multidireccional (especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar la atención)